Política de reembolso

En En lumoira.co valoramos la confianza de que cada compra cumpla con tus expectativas. Pero entendemos que puede haber momentos en los que no estés completamente satisfecho. Por eso, en lumoira.co hemos diseñado una política de devoluciones que es sencilla y prioriza tu satisfacción.

Reembolsos

Tienes derecho a devolver un producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido sin dar ninguna razón. El plazo de Los 30 días comienzan el día después de recibir el producto. Tras la recepción y revisión de los artículos populares, reembolsaremos el importe de la compra lo antes posible, pero a más tardar en 10 días, mediante el método de pago que utilizaste originalmente.

Condiciones para la devolución:

El producto debe estar sin usar y en su estado original.
El embalaje original debe estar intacto.
En la ropa, las etiquetas no deben estar removidas.
Los artículos gratuitos/promocionales no son elegibles para reembolso en efectivo. Si se cumplen las condiciones de devolución anteriores y la devolución es aprobada, recibirás un cupón.

Proceso de devolución:

Si deseas recibir un producto, envía un correo electrónico a support@lumoira.co con los detalles de tu pedido y el producto que deseas devolver.
Si su devolución es aceptada, le enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete.
Los clientes son responsables de los costos de envío para la devolución y deben gestionar su propia etiqueta de envío de devolución.
Empaqueta el producto de forma segura junto con la etiqueta de devolución.
Envía el paquete a la dirección de devolución indicada en las instrucciones.

Excepciones:

Los productos personalizados hechos a medida no pueden ser fabricados, a menos que haya un defecto o error de nuestra parte.

Productos defectuosos o confirmados:

Si recibe el producto defectuoso o dañado, por favor contáctenos inmediatamente a través de support@lumoira.co con fotos del producto. Le enviaremos inmediatamente un reemplazo gratuito. Los defectos en la caja no se consideran, ya que no tenemos control sobre ellos.

Proceso de reembolso:

Después de recibir y verificar el producto devuelto, el importe total será reembolsado en un plazo de 30 días mediante el método de pago que utilizó originalmente.

Tiene la opción de cambiar su artículo por otro de igual valor o por el mismo artículo dentro de los 30 días.

Registro para envíos en tránsito

Nuestros productos se envían desde Asia, por lo que pueden haber tiempos de tránsito más largos sobre los cuales no tenemos control. Si los productos ya están en camino hacia usted, la cancelación no es posible. Espere a recibir los productos y luego envíelos de vuelta a nosotros. Por supuesto, puede informarnos con anticipación sobre su cancelación.

Para procesar su devolución lo más rápido posible, le pedimos que nos envíe una confirmación de envío.

Costos de devolución:

Como se indica en nuestros términos y en el sitio web, Lumoira no ofrece devoluciones gratuitas. Por lo tanto, los costos de devolución corren por cuenta del cliente. Nuestra empresa está ubicada en Hong Kong y los pedidos se envían desde Asia al cliente. Si un producto debe ser devuelto, el cliente debe encargarse del envío de devolución a nuestro almacén central en Asia.

Al comprar un producto, aceptas estos términos.

Datos de contacto:

Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones, por favor contáctanos a través de support@lumoira.co .

Esta política de devoluciones entra en vigor a partir del 25 de mayo de 2024 y fue actualizada por última vez el 3 de febrero de 2024