Términos y Condiciones

Condiciones generales

Artículo 1 – Definiciones

A efectos de estas condiciones, se entenderá por:

Plazo de reflexión: plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día natural;
Contrato de tracto sucesivo: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o adquisición se distribuye a lo largo del tiempo;
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que pueda consultarse posteriormente y reproducirse sin modificaciones;
Derecho de desistimiento: posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento;
Empresario: persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato se utiliza exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo espacio;
Condiciones generales: las presentes Condiciones generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Lumoira

Correo electrónico: support@lumoira.co
Teléfono: +31630119509

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado y pedido realizado entre el empresario y el consumidor. Antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el establecimiento del empresario y que, a solicitud del consumidor, se le enviarán gratuitamente lo antes posible.

Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, como excepción a lo dispuesto en el apartado anterior y antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor por medios electrónicos, de manera que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por medios electrónicos y que, a solicitud del consumidor, se le enviarán gratuitamente por medios electrónicos o de cualquier otra forma.

En caso de que, además de estas condiciones generales, también sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, lo dispuesto en los apartados segundo y tercero se aplicará de forma análoga, y, en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable.

Si en algún momento una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran total o parcialmente nulas o fueran anuladas, el contrato y estas condiciones seguirán vigentes en todo lo demás, y la disposición correspondiente será sustituida sin demora, mediante acuerdo mutuo, por una disposición que se aproxime lo máximo posible al alcance de la original.

Las situaciones que no estén reguladas en estas condiciones generales deberán evaluarse conforme al «espíritu» de estas condiciones generales. Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse conforme al «espíritu» de estas condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes de la oferta no vinculan al empresario. Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son meramente indicativos y no pueden dar lugar a una indemnización ni a la resolución del contrato. Las imágenes de los productos representan fielmente los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

Toda oferta contiene información suficiente para que el consumidor conozca claramente los derechos y obligaciones asociados a su aceptación. En particular, se refiere a lo siguiente:

el precio, con excepción de los gastos de despacho de aduanas y del IVA de importación. Estos costes adicionales correrán por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal o de mensajería aplicará, en relación con la importación, el régimen especial para servicios postales y de mensajería. Este régimen se aplica cuando las mercancías se importan en el país de destino de la UE, lo que también ocurre en el presente caso. El servicio postal o de mensajería cobrará el IVA al destinatario de las mercancías, junto con los gastos de despacho de aduanas facturados o por separado;
los posibles costes de envío;
la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello;
si se aplica o no el derecho de desistimiento;
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo de aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
el importe de la tarifa por la comunicación a distancia cuando los costes del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculen sobre una base distinta de la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;
si el contrato se archiva una vez celebrado y, en caso afirmativo, de qué forma puede consultarlo el consumidor;
la forma en que el consumidor puede comprobar los datos que haya proporcionado en el marco del contrato antes de celebrarlo y, si lo desea, corregirlos;
los demás idiomas, si los hubiera, en los que, además del neerlandés, pueda celebrarse el contrato;
los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente;
la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración determinada;
opcional: tallas, colores y tipos de materiales disponibles.

Artículo 5 – El contrato

El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas para ello. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.

Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas al respecto.

El empresario podrá, dentro de los límites legales, comprobar si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como conocer todos los hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, estará facultado para rechazar motivadamente un pedido o una solicitud, o para vincular su ejecución a condiciones especiales.

El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:

las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara de que el derecho de desistimiento está excluido;
la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
los datos indicados en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya proporcionado dichos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
los requisitos para rescindir el contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

En caso de una transacción de duración determinada, la disposición del apartado anterior solo se aplicará a la primera entrega. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de que haya disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar los motivos durante un plazo de 30 días. Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o por un representante previamente designado por el consumidor y comunicado al empresario.

Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario en un plazo de 30 días desde la recepción del producto. El consumidor deberá comunicarlo mediante un mensaje escrito o correo electrónico. Después de haber comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 30 días. El consumidor deberá demostrar que los productos entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

Si, una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento ni ha devuelto el producto al empresario, la compraventa será definitiva.

Artículo 7 – Gastos en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán por su cuenta. Si el consumidor ha abonado un importe, el empresario le reembolsará dicho importe lo antes posible y, como máximo, en un plazo de 14 días desde el desistimiento. No obstante, esta obligación queda condicionada a que el producto ya haya sido recibido por la tienda en línea o a que pueda presentarse una prueba concluyente de la devolución completa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta o, como mínimo, con la debida antelación antes de celebrar el contrato. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

que hayan sido elaborados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;
que sean claramente de carácter personal;
que, por su naturaleza, no puedan devolverse;
que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia;
de periódicos y revistas sueltos;
de grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;
de productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:

relativos a alojamiento, transporte, servicios de restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha determinada o durante un periodo determinado;
cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el plazo de desistimiento;
relativos a apuestas y loterías.

Artículo 9 – El precio

Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo las modificaciones de precios derivadas de cambios en los tipos de IVA.

Como excepción a lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario puede ofrecer a precios variables productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que no tenga influencia. Esta sujeción a las fluctuaciones y el hecho de que los precios eventualmente indicados sean precios orientativos se indicarán en la oferta.

Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones o normas legales. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:

este sea consecuencia de disposiciones o normas legales; o
el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.

La entrega se realiza, de conformidad con el artículo 5, apartado 1, de la Ley del impuesto sobre el volumen de negocios de 1968, en el país donde comienza el transporte. En el presente caso, esta entrega tiene lugar fuera de la UE. En consecuencia, el servicio postal o de mensajería cobrará al cliente el IVA de importación y/o los gastos de despacho aduanero. Por lo tanto, el empresario no cobrará IVA.

Todos los precios están sujetos a posibles errores de impresión y tipográficos. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad, y las disposiciones legales y/o normas de las autoridades vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.

La garantía proporcionada por el empresario, el fabricante o el importador no menoscaba los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente deberá comunicarse por escrito al empresario en un plazo de 14 días desde la entrega. Los productos deberán devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.

El período de garantía del empresario coincide con el período de garantía del fabricante. No obstante, el empresario no será en ningún caso responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del consumidor, ni de los posibles consejos relativos al uso o la aplicación de los productos.

La garantía no será aplicable si:

El consumidor haya reparado y/o modificado por sí mismo los productos entregados, o haya encargado su reparación y/o modificación a terceros.
Los productos entregados hayan estado expuestos a circunstancias anormales, se hayan manipulado de forma negligente o se hayan tratado contraviniendo las instrucciones del empresario y/o las indicadas en el embalaje.
La falta de conformidad se deba total o parcialmente a normas que las autoridades hayan establecido o establezcan con respecto a la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario pondrá el máximo cuidado al recibir y ejecutar los pedidos de productos.

Teniendo en cuenta lo dispuesto al respecto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia y, a más tardar, en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo.

Si la entrega sufre retrasos o si un pedido no puede ejecutarse, o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin costes y a una eventual indemnización por daños y perjuicios.

En caso de rescisión conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe abonado por el consumidor lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde la rescisión.

Si resulta imposible entregar un producto solicitado, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de forma clara y comprensible de que se entrega un artículo de sustitución. En el caso de artículos de sustitución, no podrá excluirse el derecho de desistimiento. Los gastos de una eventual devolución correrán a cargo del empresario.

El riesgo de deterioro o pérdida de los productos correrá a cargo del empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

Artículo 12 – Contratos de tracto sucesivo: duración, rescisión y prórroga

Rescisión

El consumidor podrá rescindir en cualquier momento, al finalizar el período determinado, un contrato celebrado por un período determinado y destinado a la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas a tal efecto y un plazo de preaviso máximo de un mes.

El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:

cancelar y no limitarse a la cancelación en un momento específico o durante un período específico;
rescindirlo al menos de la misma manera en que lo celebró; rescindirlo siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Prórroga

Un contrato celebrado por un período determinado y destinado a la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.

Como excepción a lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato celebrado por un período determinado y destinado a la entrega periódica de diarios, periódicos y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de un máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir el contrato prorrogado al finalizar la prórroga con un preaviso máximo de un mes.

Un contrato celebrado por un período determinado y destinado a la entrega periódica de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes, y con un preaviso máximo de tres meses cuando el contrato tenga por objeto la entrega periódica, aunque menos de una vez al mes, de diarios, periódicos y revistas.

Un contrato de duración limitada para la entrega periódica de diarios, periódicos y semanarios, así como de revistas, con fines de prueba o de familiarización (suscripción de prueba o de familiarización), no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o de familiarización.

Artículo 13 – Pago

Salvo que se haya acordado lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días laborables desde el inicio del período de reflexión previsto en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

El consumidor está obligado a informar inmediatamente al empresario de cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.

En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, dentro de los límites legales, a cobrar los costes razonables que se le hayan comunicado previamente al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de quejas

Las quejas sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario de forma completa y claramente descrita en un plazo de 7 días después de que el consumidor haya constatado los defectos.

Las quejas presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere previsiblemente un tiempo de tramitación más prolongado, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicará cuándo puede el consumidor esperar una respuesta más detallada.

Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá una controversia que podrá someterse al procedimiento de resolución de controversias.

Una queja no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito.

Si el empresario considera fundada una queja, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados, a su elección.

Artículo 15 – Controversias

Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.

Artículo 16 - DATOS DE CONTACTO

Para obtener más información sobre nuestras condiciones, realizar preguntas o presentar una queja, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: info@lumoira.co

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible:

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