Política de reembolso

Em Na lumoira.co valorizamos a confiança de que cada compra corresponde às suas expectativas. Mas compreendemos que podem haver momentos em que não fique totalmente satisfeito. Por isso, na lumoira.co criámos uma política de devolução simples e que coloca a sua satisfação em primeiro lugar.

Reembolsos

Tem o direito de devolver um produto no prazo de 30 dias após o recebimento da sua encomenda sem necessidade de justificar. O prazo de O prazo de 30 dias começa no dia seguinte ao recebimento do produto. Após o recebimento e verificação dos artigos populares, reembolsaremos o valor da compra o mais rapidamente possível, mas no máximo dentro de 10 dias, através do método de pagamento originalmente utilizado.

Condições para devolução:

O produto deve estar não utilizado e em estado original.
A embalagem original deve estar intacta.
No caso de vestuário, as etiquetas não podem estar removidas.
Artigos gratuitos/promocionais não são elegíveis para reembolso em dinheiro. Se as condições de devolução acima forem cumpridas e a devolução for aprovada, receberá um voucher.

Processo de devolução:

Se desejar receber um produto, envie um e-mail para support@lumoira.co com os detalhes da sua encomenda e o produto que deseja devolver.
Se a sua devolução for aceite, enviaremos as instruções sobre como e para onde pode enviar o seu pacote.
Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução e devem providenciar a sua própria etiqueta de envio para devolução.
Embale o produto com segurança juntamente com a etiqueta de devolução.
Envie o pacote para o endereço de devolução indicado nas instruções.

Exceções:

Produtos personalizados feitos à medida não podem ser fabricados, a menos que haja um defeito ou erro da nossa parte.

Produtos defeituosos ou confirmados:

Se receber o produto com defeito ou danificado, contacte-nos imediatamente através de support@lumoira.co com fotos do produto. Enviamos-lhe imediatamente uma substituição gratuita. Defeitos na caixa não são considerados, pois não temos controlo sobre isso.

Processo de reembolso:

Após receção e verificação do produto devolvido, o valor total será reembolsado na sua conta dentro de 30 dias, através do método de pagamento originalmente utilizado.

Tem a opção de trocar o seu artigo por outro de igual valor ou pelo mesmo artigo dentro de 30 dias.

Registo para encomendas em trânsito

Os nossos produtos são enviados da Ásia, pelo que podem existir tempos de trânsito mais longos sobre os quais não temos controlo. Se os produtos já estiverem a caminho, a anulação não é possível. Aguarde até receber os produtos e depois envie-os de volta para nós. Claro que pode informar-nos antecipadamente sobre a sua anulação.

Para processar a sua devolução o mais rapidamente possível, pedimos que nos envie uma confirmação de envio.

Custos de devolução:

Como indicado nos nossos termos e no site, a Lumoira não oferece política de devoluções gratuita. Por isso, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente. A nossa empresa está sediada em Hong Kong, e as encomendas são enviadas da Ásia para o cliente. Se um produto precisar de ser devolvido, o cliente deve organizar o envio de devolução para o nosso armazém central na Ásia.

Ao comprar um produto, aceita estes termos.

Dados de contacto:

Se tiver dúvidas sobre a nossa política de devoluções, contacte-nos através de support@lumoira.co .

Esta política de devoluções é válida a partir de 25 de maio de 2024 e foi atualizada pela última vez em 3 de fevereiro de 2024