Termini e Condizioni

Condizioni generali

Articolo 1 – Definizioni

Nelle presenti condizioni si intende per:

Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di un'attività professionale o commerciale e conclude un contratto a distanza con l'imprenditore;
Giorno: giorno di calendario;
Contratto di durata: contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o di acquisto è distribuito nel tempo;
Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al consumatore o all'imprenditore di conservare le informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da permetterne la futura consultazione e la riproduzione invariata delle informazioni memorizzate;
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il termine di recesso;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
Contratto a distanza: contratto in cui, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto viene utilizzata esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza;
Tecnica di comunicazione a distanza: strumento che può essere utilizzato per la conclusione di un contratto, senza che il consumatore e l'imprenditore si siano riuniti contemporaneamente nello stesso luogo;
Condizioni generali: le presenti Condizioni generali dell'imprenditore.

Articolo 2 – Identità dell’imprenditore

Lumoira

E-mail: support@lumoira.co
Telefono: +31630119509

Articolo 3 – Applicabilità

Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell’imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso e ordine effettuato tra l’imprenditore e il consumatore. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso l’imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente nel più breve tempo possibile.

Qualora il contratto a distanza sia concluso per via elettronica, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere facilmente salvato dal consumatore su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove è possibile consultare le condizioni generali per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, esse saranno inviate gratuitamente per via elettronica o con altri mezzi.

Qualora, oltre alle presenti condizioni generali, siano applicabili anche condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano per analogia e, in caso di condizioni generali contraddittorie, il consumatore potrà sempre avvalersi della disposizione applicabile per lui più favorevole.

Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali siano in qualsiasi momento interamente o parzialmente nulle o vengano annullate, il contratto e le presenti condizioni resteranno in vigore per il resto e la disposizione interessata sarà immediatamente sostituita, di comune accordo, da una disposizione che si avvicini il più possibile alla portata di quella originaria.

Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate «secondo lo spirito» delle presenti condizioni generali. Eventuali ambiguità sull’interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate «secondo lo spirito» delle presenti condizioni generali.

Articolo 4 – L’offerta

Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò viene indicato esplicitamente nell'offerta. L'offerta non è vincolante. Il professionista ha il diritto di modificare e adattare l'offerta. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell'offerta. Se il professionista utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o refusi manifesti nell'offerta non vincolano il professionista. Tutte le immagini, le specifiche e i dati contenuti nell'offerta sono indicativi e non possono costituire motivo di risarcimento dei danni o di risoluzione del contratto. Le immagini dei prodotti rappresentano fedelmente i prodotti offerti. Il professionista non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali siano i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. In particolare, ciò riguarda:

il prezzo, escluse le spese di sdoganamento e l'IVA all'importazione. Tali costi aggiuntivi saranno a carico e sotto la responsabilità del cliente. Il servizio postale e/o il corriere applicherà, per l'importazione, il regime speciale per i servizi postali e di corriere. Tale regime si applica quando le merci vengono importate nel Paese dell'UE di destinazione, come nel caso in questione. Il servizio postale e/o il corriere riscuote l'IVA dal destinatario delle merci, eventualmente insieme alle spese di sdoganamento addebitate;
gli eventuali costi di spedizione;
il modo in cui il contratto sarà concluso e quali azioni sono necessarie a tal fine;
se il diritto di recesso si applica o meno;
le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
il termine per l'accettazione dell'offerta oppure il termine entro il quale il professionista garantisce il prezzo;
l'importo della tariffa per le comunicazioni a distanza qualora i costi dell'utilizzo della tecnologia per le comunicazioni a distanza siano calcolati su una base diversa dalla tariffa base ordinaria del mezzo di comunicazione utilizzato;
se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione e, in caso affermativo, in quale modo il consumatore può consultarlo;
il modo in cui il consumatore può, prima della conclusione del contratto, verificare i dati da lui forniti nell'ambito del contratto e, se desiderato, correggerli;
le eventuali altre lingue, oltre al neerlandese, in cui è possibile concludere il contratto;
i codici di condotta ai quali il professionista ha aderito e le modalità con cui il consumatore può consultarli per via elettronica;
la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto continuativo;
facoltativo: taglie, colori e tipi di materiali disponibili.

Articolo 5 – Il contratto

Fatto salvo quanto disposto al comma 4, il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni stabilite al riguardo. Se il consumatore ha accettato l’offerta per via elettronica, il professionista conferma senza indugio per via elettronica la ricezione dell’accettazione dell’offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dal professionista, il consumatore può sciogliere il contratto.

Qualora il contratto venga concluso per via elettronica, il professionista adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può effettuare pagamenti elettronici, il professionista adotterà le opportune misure di sicurezza.

Il professionista può, nei limiti previsti dalla legge, verificare se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti i fatti e i fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Qualora, sulla base di tale verifica, il professionista abbia fondati motivi per non concludere il contratto, è autorizzato a rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta oppure a subordinare l’esecuzione a condizioni particolari.

Il professionista fornirà al consumatore, insieme al prodotto o al servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle facilmente su un supporto durevole:

le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara indicazione dell’esclusione del diritto di recesso;
le informazioni sulle garanzie e sull’assistenza post-vendita disponibile;
i dati indicati all’articolo 4, comma 3, delle presenti condizioni, salvo che il professionista abbia già fornito tali dati al consumatore prima dell’esecuzione del contratto;
i requisiti per la disdetta del contratto qualora il contratto abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato.

In caso di contratto continuativo, la disposizione del comma precedente si applica esclusivamente alla prima fornitura. Ogni contratto è concluso con la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti interessati.

Articolo 6 – Diritto di recesso

Acquistando i prodotti, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza indicarne i motivi entro 30 giorni. Il periodo di riflessione decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore o un rappresentante previamente designato dal consumatore e comunicato all’imprenditore ha ricevuto il prodotto.

Durante il periodo di riflessione, il consumatore deve trattare con cura il prodotto e l’imballaggio. Deve disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per valutarne l’eventuale intenzione di conservarlo. Se esercita il diritto di recesso, deve restituire il prodotto all’imprenditore con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nell’imballaggio originali, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall’imprenditore.

Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all’imprenditore entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto. La comunicazione deve essere effettuata dal consumatore mediante messaggio scritto/e-mail. Dopo aver comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 30 giorni. Il consumatore deve dimostrare che i beni consegnati sono stati restituiti tempestivamente, ad esempio mediante una prova di spedizione.

Se, alla scadenza dei termini indicati ai commi 2 e 3, il cliente non ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all’imprenditore, l’acquisto diventa definitivo.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, i costi della restituzione dei prodotti sono a suo carico. Se il consumatore ha effettuato un pagamento, l’imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile e comunque entro 14 giorni dal recesso. A condizione, tuttavia, che il prodotto sia già stato ricevuto nuovamente dal venditore online o che possa essere fornita una prova certa della restituzione completa.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

L’imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti ai commi 2 e 3. L’esclusione del diritto di recesso è valida solo se l’imprenditore l’ha indicata chiaramente nell’offerta o, comunque, tempestivamente prima della conclusione del contratto. L’esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

realizzati dall’imprenditore conformemente alle specifiche del consumatore;
che hanno chiaramente carattere personale;
che, per loro natura, non possono essere restituiti;
che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
il cui prezzo è legato alle fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'operatore non ha alcuna influenza;
per giornali e riviste venduti singolarmente;
per registrazioni audio e video e software informatici il cui sigillo sia stato rotto dal consumatore;
per prodotti igienici il cui sigillo sia stato rotto dal consumatore.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile soltanto per i servizi:

relative a servizi di alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da effettuare in una data specifica o durante un periodo determinato;
la cui consegna sia iniziata con il consenso esplicito del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
relative a scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Il prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non vengono aumentati, salvo modifiche dei prezzi dovute a variazioni delle aliquote IVA.

In deroga al comma precedente, l'operatore può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi i cui prezzi sono legati alle fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali non ha alcuna influenza. Tale legame alle fluttuazioni e il fatto che gli eventuali prezzi indicati siano prezzi orientativi sono specificati nell'offerta.

Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti esclusivamente se sono conseguenza di disposizioni o norme di legge. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti esclusivamente se l'operatore lo ha stipulato e:

questo sia conseguenza di disposizioni o norme di legge; oppure
il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a decorrere dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.

La consegna avviene, ai sensi dell'articolo 5, primo comma, della Legge sull'imposta sul fatturato del 1968, nel Paese in cui ha inizio il trasporto. Nel caso in questione, la consegna avviene al di fuori dell'UE. Di conseguenza, il servizio postale o il corriere addebiterà al destinatario l'IVA all'importazione e/o i costi di sdoganamento. Pertanto, l'operatore non addebiterà alcuna IVA.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e composizione. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di tali errori. In caso di errori di stampa e composizione, l'operatore non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e garanzia

L’imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, ai ragionevoli requisiti di qualità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti delle autorità vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l’imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.

Una garanzia fornita dall’imprenditore, dal produttore o dall’importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell’imprenditore in virtù del contratto. Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto all’imprenditore entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale e in condizioni pari al nuovo.

Il periodo di garanzia dell’imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l’imprenditore non è mai responsabile dell’idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di eventuali consigli relativi all’uso o all’applicazione dei prodotti.

La garanzia non si applica qualora:

Il consumatore abbia riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati oppure li abbia fatti riparare e/o modificare da terzi;
I prodotti consegnati siano stati esposti a condizioni anomale o siano stati altrimenti trattati con negligenza o in violazione delle istruzioni dell’imprenditore e/o siano stati manipolati in modo non conforme alle indicazioni riportate sulla confezione;
L’inidoneità sia interamente sia parzialmente derivi da disposizioni che le autorità hanno stabilito o stabiliranno riguardo alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

L’imprenditore presterà la massima cura possibile nell’accettazione e nell’esecuzione degli ordini relativi ai prodotti.

Fatte salve le disposizioni di cui all’articolo 4 delle presenti condizioni generali, l’azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta sollecitudine e comunque entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia accettato un termine di consegna più lungo.

In caso di ritardo nella consegna, o qualora un ordine non possa essere eseguito oppure possa esserlo solo parzialmente, il consumatore ne riceverà comunicazione al più tardi entro 30 giorni dalla data in cui ha effettuato l’ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto senza costi e di ottenere un eventuale risarcimento.

In caso di scioglimento conformemente al comma precedente, l’imprenditore rimborserà al consumatore l’importo da questi pagato il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dallo scioglimento.

S’il s’avère impossible de livrer un produit commandé, l’entrepreneur s’efforcera de mettre à disposition un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu’un article de remplacement est livré. Le droit de rétractation ne peut pas être exclu pour les articles de remplacement. Les frais d’un éventuel retour sont à la charge de l’entrepreneur.

Le risque d’endommagement et/ou de perte des produits incombe à l’entrepreneur jusqu’au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné et porté à la connaissance de l’entrepreneur, sauf convention expresse contraire.

Article 12 – Contrats à exécution successive : durée, résiliation et prolongation

Résiliation

Le consommateur peut résilier à tout moment, à la fin de la durée déterminée, un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, en respectant les modalités de résiliation convenues à cet effet et un délai de préavis ne dépassant pas un mois.

Le consommateur peut résilier les contrats mentionnés aux alinéas précédents :

annuler et ne pas être limité à une annulation à un moment précis ou pendant une période précise ;
résilier au moins de la même manière qu’il l’a conclu ; toujours résilier en respectant le même délai de préavis que celui que l’entrepreneur s’est stipulé à lui-même.

Prolongation

Un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services ne peut pas être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.

Par dérogation à l’alinéa précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de journaux quotidiens, d’information et hebdomadaires, ainsi que de magazines, peut être tacitement renouvelé pour une durée déterminée maximale de trois mois, si le consommateur peut résilier ce contrat renouvelé à la fin de la période de renouvellement moyennant un préavis ne dépassant pas un mois.

Un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de produits ou de services ne peut être renouvelé tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut le résilier à tout moment moyennant un préavis ne dépassant pas un mois, et un préavis ne dépassant pas trois mois lorsque le contrat porte sur la livraison régulière, mais moins d’une fois par mois, de journaux quotidiens, d’information et hebdomadaires, ainsi que de magazines.

Un accordo di durata limitata per la consegna periodica, a scopo di prova o conoscenza, di quotidiani, giornali e riviste (abbonamento di prova o di conoscenza) non viene prorogato tacitamente e termina automaticamente al termine del periodo di prova o di conoscenza.

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, comma 1. In caso di accordo per la prestazione di un servizio, tale termine decorre dal momento in cui il consumatore riceve la conferma dell'accordo.

Il consumatore è tenuto a segnalare senza indugio all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.

In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatti salvi i limiti di legge, di addebitare i costi ragionevoli previamente comunicati al consumatore.

Articolo 14 – Procedura di gestione dei reclami

I reclami relativi all'esecuzione dell'accordo devono essere presentati all'imprenditore entro 7 giorni dalla constatazione dei difetti da parte del consumatore, in modo completo e chiaramente descritto.

I reclami presentati all'imprenditore ricevono risposta entro un termine di 14 giorni dalla data di ricezione. Qualora un reclamo richieda prevedibilmente un tempo di elaborazione più lungo, l'imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore potrà attendersi una risposta più dettagliata.

Qualora il reclamo non possa essere risolto di comune accordo, si determina una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, salvo diversa indicazione scritta da parte di quest'ultimo.

Qualora il reclamo venga ritenuto fondato dall'imprenditore, quest'ultimo, a sua discrezione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 15 – Controversie

Agli accordi tra l'imprenditore e il consumatore cui si applicano le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese, anche qualora il consumatore risieda all'estero.

Articolo 16 - DATI DI CONTATTO

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