Terugbetalingsbeleid

Bij lumoira.co koesteren we het vertrouwen dat elke aankoop aan je verwachtingen voldoet. Maar we begrijpen dat er momenten kunnen zijn waarop je niet helemaal tevreden bent. Daarom hebben we bij lumoira.co een retourbeleid ontworpen dat eenvoudig is en jouw tevredenheid vooropstelt.

Terugbetalingen

Je hebt het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een product te retourneren zonder opgaaf van reden. De termijn van 30 dagen gaat in op de dag na ontvangst van het product. Na ontvangst en controle van de populaire goederen zullen we het aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 10 dagen, terugbetalen via de betaalmethode die je oorspronkelijk hebt gebruikt.

Voorwaarden voor retourneren:

Het product moet ongebruikt en in originele staat zijn.
De originele verpakking moet intact zijn.
Bij kleding mogen labels niet verwijderd zijn.
Gratis/promotionele artikelen komen niet in aanmerking voor restitutie in contanten. Als aan de bovenstaande retourvoorwaarden is voldaan en de retourzending is goedgekeurd, ontvang je een tegoedbon.

Retourproces:

Als je een product wilt ontvangen, stuur dan een e-mail naar support@lumoira.co met de details van je bestelling en het product dat je wilt retourneren.
Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u de instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen.
Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren en moeten hun eigen retourverzendlabel regelen.
Verpak het product veilig samen met het retourlabel.
Stuur het pakket naar het retouradres vermeld in de instructies.

Uitzonderingen:

Op maat gemaakt van gepersonaliseerde producten kunnen niet worden gemaakt, tenzij er sprake is van een defect of fout aan onze kant.

Defecte of bevestigde producten:

Als het product een defect of beschadigd ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met ons op via support@lumoira.co met foto's van het product. We sturen u onmiddellijk gratis een vervangend exemplaar toe. Defecten aan de doos tellen niet mee, aangezien wij daar geen invloed op hebben.

Terugbetalingsproces:

Na ontvangst en controle van het afgesloten product zal het volledige bedrag binnen 30 dagen via de betaalmethode die je oorspronkelijk hebt gebruikt, op je rekening worden teruggestort.

Je hebt binnen 30 dagen de optie om je artikel om te ruilen voor een ander artikel van gelijke waarde of voor hetzelfde artikel.

Registratie voor zendingen onderweg

Onze goederen worden vanuit Azië verzonden, dus er kunnen langere transittijden zijn waarover wij geen controle hebben. Als de goederen al onderweg zijn naar u, is annulering niet mogelijk. Wacht tot u de goederen heeft ontvangen en stuur ze dan aan ons terug. Natuurlijk kunt u ons van tevoren informeren over uw annulering.

Om uw retourzending zo snel mogelijk te verwerken, vragen wij u ons een verzendings bevestiging te sturen.

Kosten retourneren:

Zoals vermeld in onze voorwaarden en op de website, hanteert Lumoira geen gratis retourbeleid. Hierdoor zijn de retourkosten voor rekening van de klant. Ons bedrijf is gevestigd in Hongkong, en bestellingen worden vanuit Azië naar de klant verzonden. Indien een product geretourneerd moet worden, dient de klant de retourzending naar ons centrale magazijn in Azië te verzorgen.

Door een product te kopen, aanvaardt u deze voorwaarden.

Contactgegevens:

Heb je vragen over ons retourbeleid, neem dan contact op met ons op via support@lumoira.co .

Dit retourbeleid is van kracht vanaf 25 mei 2024 en is voor het laatst bijgewerkt op 3 feburuari 2024